Use Cases
Quantitativ fundiert, qualitativ vertieft
Community Research unterstützt Unternehmen bei Fragestellungen, bei denen nicht nur Zahlen benötigt werden, sondern auch ein Verständnis der Gründe hinter Entscheidungen.
Community-basierte Studien helfen zu verstehen, warum Menschen Produkte nutzen oder ablehnen, weshalb sie in Prozessen abbrechen, wie sie Kommunikation interpretieren oder welche Erwartungen sie an Marken haben.
Die folgenden Beispiele zeigen typische Anwendungsfelder für Community-basierte Marktforschung.
Produkt- und Serviceentwicklung
Neue Produkte oder Services werden häufig anders genutzt oder bewertet als erwartet.
Community-Studien zeigen, warum Angebote angenommen oder abgelehnt werden und wo konkrete Verbesserungsmöglichkeiten liegen.
Typische Fragestellungen:
- Warum wird ein Produkt genutzt – oder bewusst gemieden?
- Welche Funktionen werden als besonders wertvoll wahrgenommen?
- Unter welchen Bedingungen wird ein Angebot akzeptiert?
UX und Customer Journey
Digitale Prozesse und Customer Journeys enthalten häufig Stellen, an denen Nutzende unsicher werden oder abbrechen.
Community-Studien zeigen, wie Entscheidungen im Prozess getroffen werden und wo Orientierung fehlt.
Ergänzend können Nutzende Prototypen oder Interfaces direkt testen und ihre Eindrücke sowie Schwierigkeiten beschreiben.
Typische Fragestellungen:
- Warum entstehen Abbrüche oder Umwege?
- An welchen Stellen entsteht Unsicherheit?
- Welche Informationen fehlen im Entscheidungsprozess?
Kommunikations- und Kampagnentests
Kommunikation wird häufig anders interpretiert als beabsichtigt.
Community-Studien zeigen, wie Botschaften verstanden werden und welche Elemente überzeugen oder irritieren.
Typische Fragestellungen:
- Warum wird eine Botschaft verstanden, missverstanden oder ignoriert?
- Welche Aussagen lösen Vertrauen oder Skepsis aus?
- Gelingt es, eine Kaufabsicht auszulösen?
Markenwahrnehmung und Positionierung
Marken werden von Zielgruppen oft anders wahrgenommen als von Unternehmen beabsichtigt.
Community-Studien machen sichtbar, welche Kompetenzen, Werte und Erwartungen mit einer Marke verbunden werden.
Typische Fragestellungen:
- Wofür steht eine Marke aus Sicht der Zielgruppe?
- Welche Kompetenzen werden ihr zugeschrieben – welche nicht?
- Welche Erwartungen sind mit der Marke verbunden?
Exploration neuer Themenfelder
Unternehmen stehen häufig vor neuen Entwicklungen oder Themenfeldern, zu denen noch wenig Wissen vorliegt.
Communities ermöglichen es, erste Einschätzungen, Erwartungen und Bedürfnisse systematisch zu erfassen.
Typische Fragestellungen:
- Welche neuen Bedürfnisse entstehen in einer Zielgruppe?
- Welche Trends werden wahrgenommen oder erwartet?
- Welche Themen beschäftigen Nutzende aktuell?
Einordnung quantitativer Ergebnisse
Quantitative Studien liefern oft klare Ergebnisse, erklären aber nicht immer die Gründe dahinter.
Community-Studien helfen, diese Ergebnisse einzuordnen und die zugrunde liegenden Mechanismen sichtbar zu machen.
Typische Fragestellungen:
- Warum wird ein Angebot trotz finanzieller Vorteile abgelehnt?
- Warum unterscheiden sich Altersgruppen oder Segmente deutlich?
- Welche Faktoren beeinflussen Entscheidungen tatsächlich?
